با سلام و احترام خدمت کاربران گرامی،
به اطلاع میرساند مطابق مفاد ماده ۱۹ (شرایط قهریه و فورس ماژور) در قوانین سرویسدهی، در شرایط اضطراری و خارج از کنترل ارائهدهنده خدمات، از جمله جنگ، بحرانهای زیرساختی، قطعی گسترده و طولانیمدت شبکه و سایر رویدادهای غیرقابل پیشبینی، مسئولیت مستقیم در قبال نگهداری، تداوم دسترسی و بازگردانی کامل اطلاعات محدود بوده و هیچگونه تضمین قطعی برای بازیابی کامل دادهها وجود ندارد.
متأسفانه در پی وقوع شرایط بحرانی اخیر و اختلالات گسترده ناشی از شرایط جنگی، به مدت حدود سه ماه دسترسی پایدار به شبکه و برخی سرویسهای زیرساختی با اختلال جدی مواجه شد که این موضوع منجر به از دست رفتن یا حذف بخشی از اطلاعات کاربران در سطح دیتاسنتر گردیده است.
در حال حاضر تیم فنی در حال بررسی کامل وضعیت، تحلیل لاگها، ارزیابی نسخههای پشتیبان موجود و بررسی امکان بازیابی اطلاعات از منابع ذخیرهسازی باقیمانده میباشد. با این حال با توجه به میزان آسیب وارد شده به زیرساخت، امکان بازگردانی کامل اطلاعات قطعی نبوده و نتیجه نهایی پس از اتمام بررسیها مشخص خواهد شد.
در صورتی که فرآیند بازیابی اطلاعات امکانپذیر نباشد، سرویس کاربران مجدداً بهصورت راهاندازی جدید و خام مشابه سرویس قبلی ایجاد و ارائه خواهد شد.
ضمن ابراز تأسف عمیق از شرایط پیشآمده که خارج از کنترل این مجموعه بوده است، از صبر، همراهی و درک شما صمیمانه قدردانی کرده و بابت مشکلات ایجاد شده عذرخواهی مینماییم.
بدیهی است این مجموعه تمام تلاش خود را برای بهبود پایداری زیرساختها و جلوگیری از تکرار چنین حوادثی در آینده به کار خواهد گرفت.
با احترام
تیم فنی میزبانی وب
